أطلقت قطر للسياحة برنامج تنظيم بيوت العطلات دعماً لكأس العالم فيفا قطر 2022 ولتعزيز تشغيل بيوت العطلات في قطر، صدر تعميم بيوت العطلات رقم (1) لسنة 2021 في 28 أغسطس 2021 ("تعميم بيوت العطلات ") لتنظيم ضوابط استخدام بيوت العطلات في دولة قطر، حيث سيساعد تنظيم بيوت العطلات بالتأكيد في تقديم المزيد من التنوع في أماكن الإقامة في سوق الضيافة قبل كأس العالم فيفا قطر 2022.
إصدار الترخيص
تحظر المشاركة في عرض بيوت العطلات للجمهور في قطر دون ترخيص صادر عن قطر للسياحة، ويخضع الترخيص للاستيفاء بالمتطلبات التالية:
- يجب أن يكون مقدم الطلب هو مالك الوحدة أو يتمتع بصفة قانونية للانتفاع بهذه الوحدة من خلال تشغيلها كبيت عطلات. يجب أن يكون المتقدم قطري الجنسية أو من مواطني دول مجلس التعاون الخليجي أو حائزًا على إقامة سارية المفعول في الدولة؛
- يجب أن يكون عمر مقدم الطلب 21 عامًا أو أكثر؛
- يجب أن يتمتع مقدم الطلب بالأهلية المدنية الكاملة؛
- يجب أن يكون مقدم الطلب محمود السيرة حسن السمعة؛
- يجب ألا يكون لمقدم الطلب سجل جنائي؛ و
- يجب ألا يكون مقدم الطلب محظوراً من ممارسة الأنشطة السياحية.
يجب على مقدم الطلب أيضًا تحرير إقرار مكتوب بالالتزام بالتقيد دائمًا بـالمواصفات والشروط الفنية ومتطلبات الرقابة المتعلقة ببيوت العطلات. يجب تقديم الطلب من خلال نظام الترخيص الإلكتروني على العنوان التالي: https://eservices.visitqatar.qa/
تصدر الإدارة المختصة قرارًا خلال أسبوع واحد من استلام طلب مكتمل، وإذا لم يصدر رد خلال أسبوع واحد يعتبر الطلب مرفوضاً. تصدر موافقة مبدئية بعد تقديم جميع المستندات المطلوبة، والتحقق من جاهزية الوحدة الوحدات وبعد الفحص من قبل الإدارة المختصة لتحديد جاهزية الوحدات.
صلاحية الترخيص
الترخيص صالح لمدة خمس سنوات ويخضع للتجديد لنفس الفترة. يجب على المرخص له تقديم طلب للتجديد قبل شهر على الأقل من انتهاء الترخيص.
التزامات المرخص له
على المرخص له الالتزام بالآتي:
- تأجير بيت العطلات على أساس يومي أو أسبوعي أو أي فترة مؤقتة لا تتجاوز ثلاثين يومًا متتالية.
- تسليم بيت العطلات للنزيل في الموعد المتفق عليه وبشرط أن يسمح للضيف باستخدام بيت العطلة على النحو المنشود وفقًا لشروط العقد.
- عدم فرض أي تكاليف إضافية غير تلك المتفق عليها في العقد.
- إعداد قائمة بالقواعد والمتطلبات التي يجب على النزيل الالتزام بها أثناء إقامته.
- تعيين أرقام تواصل لحالات الطوارئ تكون متاحة على مدار أربعة وعشرون ساعة في اليوم وسبعة أيام في الأسبوع.
- صياغة سياسة للشكاوى وعرضها في مكان بارز يسهل الوصول إليه من قبل النزيل، ويجب أن تتضمن السياسة شرطًا يقوم فيه المرخص له بالتحقيق في جميع الشكاوى التي يقدمها النزلاء ضد المرخص له، وأنه على المرخص له اتخاذ الإجراء اللازم بخصوص كل شكوى.
تصنيف بيوت العطلات
وفقا للمرفق بتعميم بيوت العطلات، أصدرت هيئة قطر للسياحة دليل تصنيف لكل بيت عطلة. يمكن أيضًا العثور على دليل التصنيف والتقييم باللغة الإنجليزية والعربية على موقع قطر للسياحة.
بالنظر إلى أن هيئة قطر للسياحة مكلفة بضمان وجود معيار واضح للمرافق والخدمات التي يجب أن يفي بها المرخص له ببيوت العطلات، فإن دليل التصنيف هو جوهر ضمان الجودة.
يحدد الدليل البنود التي تعكس الحد الأدنى من توقعات المسافرين والتي يجب تحقيقها من قبل كل بيت العطلة.
البنود الاختيارية هي المعيار الذي لا يمثل الحد الأدنى من معايير التوقع ولكن تحقق قيمة مضافة لتجربة النزيل.
يتم حساب بند تجربة النزيل من خلال متوسط التقييمات المنشورة عبر الإنترنت، حيث عقدت قطر للسياحة شراكة مع شركة رائدة متخصصة في تحليل تقييمات النزلاء للوصول إلى مقياس تصنيف مكون من 130 نقطة، فيجب أن يحصل بيت العطلة على 75٪ كحد أدنى من رضا النزلاء من أجل الاحتفاظ بترخيصه.
يتم إجراء تقييم معايير التصنيف لكل غرفة في الوحدة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر غرف النوم والحمامات وغرفة المعيشة والمطبخ وغرفة المساعد المنزلي والمعايير الخارجية بما في ذلك بناء الأسوار وكاميرات المراقبة والإضاءة وحمام السباحة والمسار المؤدي الى بيت العطلة.
الشروط والأحكام للنزلاء وزوارهم
يجب على النزلاء وزوارهم احترام خصوصية التواجد في مسكن عائلي مكتمل واتباع سلوكيات بشكل مناسب مع البيئة العائلية. ويجب على النزلاء وزوارهم الالتزام بالشروط التالية:
- احترام الغرض السكني لبيت العطلات.
- لا يُسمح للزوار بالبقاء في بيت العطلة ما بين منتصف الليل حتى الساعة 8 صباحًا.
- الامتناع عن أي سلوك غير لائق يتعارض مع الآداب والتقاليد العامة لدولة قطر.
- الامتناع عن إحداث ضوضاء تزعج شاغلي العقارات المجاورة.
- الامتناع عن التدخين في الأماكن التي لا يسمح فيها بالتدخين.
- يجب مراقبة الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 14 عامًا في جميع مناطق الترفيه.
- لا يسمح للنزلاء بإجراء أي تعديل على الوحدة المفروشة دون موافقة خطية مسبقة من مالك الوحدة.
- الامتثال لقواعد وقوف المركبات.
- التخلص من النفايات وإعادة تدويرها وفقًا للتعليمات والممارسات المعتادة في بيت العطلة.
- إخطار المرخص له فورًا بأي نزاعات أو شكاوى.